おくやみに関する手続き

ご家族等が亡くなられた際の、おくやみに関する手続きのご案内です。
練馬区では、ご遺族の負担を減らすことができるよう、各手続きをまとめた「おくやみハンドブック」や必要となる手続きを抽出し、持ち物、手続き場所等を確認できる「おくやみ手続きナビ」、AIがおくやみに関する質問に対話形式でお答えする「おくやみチャットボット」などを用意していますので、ご活用ください。
また、区役所での必要な手続きを一括して案内・受付をする専用窓口「おくやみコーナー」を設置しています。あわせてご利用ください。

死亡届を提出された後の主な手続きをまとめています。

新規ウィンドウで開きます。

主に死亡届の提出時、ご遺族や葬儀社の方にお渡ししています。各区民事務所やおくやみコーナーでも配付しています。

おくやみコーナーでは、区役所での主な手続きについて、窓口を移動することなく、1か所で完了することができます。ご利用には予約が必要です。
（注釈1）一部、担当課でしかできない手続きもあります。
（注釈2）予約なしで、必要な手続きの案内も行っています。予約なしの場合、手続きは各担当課となります。
（注釈3） 「おくやみハンドブック」などをご参照のうえ、コーナーを利用せずに直接各担当課で手続きいただくことも可能です。

練馬区役所本庁舎2階
戸籍住民課窓口サービス担当係

午前9時から午後5時まで（土日祝休日・年末年始を除く）

おくやみコーナー専用ダイヤル： 03-5984-1198
お電話をいただく際は、「おくやみコーナーの予約」とお伝えください。

〈手続き対応時間枠（予約できる日時）〉
（1）9時から　（2）10時30分から （3）13時30分から （4）15時から

死亡の届出をされてから、戸籍や住民票に反映されるまでおおむね3週間程度いただきます（土日祝休日除く）。
コーナーを利用する3営業日前までにご予約ください。
（注釈1）電話での予約受付は、午前8時30分から午後5時までとなります。
（注釈2）当日の所要時間は、一組30分から60分程度です。

〈亡くなった方について〉

• 名前
• 住民登録上の住所
• 生年月日
• 死亡日

〈窓口にいらっしゃるご予約の方について〉

• 名前
• 住所
• 生年月日
• 続柄
• 連絡先電話番号

その他、必要に応じてお伺いすることがございます。
コーナーご利用時に、特に配慮が必要な方は予約時にお申し出ください。

ご来庁される方のものと、亡くなられた方のものが必要となります。
亡くなられた方により持ち物が異なりますので、詳細は「おくやみハンドブック」をご確認ください。
【ご来庁される方のもの】

• ご印鑑（朱肉を使うもの）
• 本人確認書類

写真付きのものは1点のみ（例：運転免許証、マイナンバーカードなど）

写真なしのものは2点以上（例：健康保険証（資格確認書）、年金手帳など）

• 預貯金通帳等

相続人・喪主など各種支給・助成を受ける方の銀行等口座番号がわかるものが必要です

• 喪主の氏名が分かる領収書または会葬礼状

亡くなった方が国民健康保険・後期高齢者医療制度にご加入の場合、葬祭費の申請ができます

• 指定葬儀場使用料の領収書原本

指定葬儀場を利用した場合、助成の申請ができます

• 委任状

代理人が手続きを行う場合、必要となります

【亡くなられた方のもの】

• 国民健康保険・後期高齢者医療・介護保険などの保険証（資格確認書）

• 身体障害者手帳、愛の手帳、精神障害者保健福祉手帳などの手帳

• その他、練馬区から交付されたものなど

パソコン、スマートフォン等から質問に答えていくと、死亡届提出後に必要となる手続きを抽出し、持ち物、手続き場所等を確認できるウェブサービスです。

1.上記リンクをクリックして起動してください。
2.「案内をはじめる」のボタンをクリックし、亡くなられた方に関する質問にお答えください。

亡くなられた方の区役所での主な手続きをまとめています。その他の手続きが必要な場合があります。

おくやみに関する質問に対して、AI（人工知能）が対話形式でお答えします。
おくやみチャットボットは、24時間365日（システムメンテナンス時を除く）いつでも利用可能です。

1.上記リンクをクリックして起動してください。
2.知りたい内容をメニューから選択するか、入力欄に質問してください。
3.チャットボットが自動的に質問（事前に区が設定した質問と回答に限ります）にお答えします。
（注釈1）質問の入力は、文章ではなく、キーワードを「単語」でご入力ください。
（注釈2）個人情報保護の為、特定の名前や連絡先などは入力しないでください。
（注釈3）相続等、行政手続き以外の回答はあくまで一般的な回答になりますので、必ず手続き先にご確認ください。