保健福祉サービス苦情調整委員制度
保健福祉サービス苦情調整委員制度とは
保健福祉サービスの申請や利用にあたって、納得がいかないことがあったとき、我慢してしまったことはありませんか。この制度は、保健福祉サービス(介護保険・障害者福祉・生活保護等)を申し込んだり、利用している練馬区民が、区や事業所に対して苦情や不満がある場合に、「保健福祉サービス苦情調整委員」が公正中立な立場で対応するものです。
相談方法
電話、メール、相談窓口にて相談を承っています。(専門相談員対応)
■電話・FAX:03-3993-1344
・月曜日から金曜日(祝休日・年末年始を除く)
・午前8時30分から午後5時00分
■相談窓口
・練馬区役所西庁舎3階
・月曜日から金曜日(祝休日・年末年始を除く)
・午前8時30分から午後5時00分
苦情調整委員面談
苦情調整委員との面談日(第1~4火曜日13時30分~16時)の予約を受け付けます。
申立て
申立てが出来る方
・練馬区に在住する本人
・配偶者、同居人、三親等以内の親族、民生・児童委員、身体障害者相談員、知的障害者相談員、精神障害者相談員、人権擁護委員、成年後見人等
申立てができる内容
・高齢者、障害者、子どもなどへの保健福祉サービスについて、サービスの内容、職員の対応などに不満や苦情がある場合
申立てができない内容
・裁判所において係争中、または既に判決等のあった事項
・法令に基づいて申立てを行っている事項
・議会で審議中または審議が終了した事項
・すでに苦情の調整が終了している事項
・苦情調整委員の行為に関する事項
・事業所の従事者の勤務条件、身分等に関する事項
・医療、食品・環境衛生および規制の取締りに関する行政処分に関する事項
・苦情の原因となった事実があった日の翌日から1年を超えている事項
申立て方法
下記苦情申立書をプリントし、必要事項を記入の上、苦情調整委員事務局まで郵送してください。
保健福祉サービス苦情調整委員制度苦情申立書(PDF:13KB)
- A4サイズの紙にプリントしてください。
- 申立書を提出する際は、苦情調整委員事務局に事前にご相談ください。
- 押印見直しの取組により、申立書については押印を廃止しました。
送り先
〒176-8501
練馬区豊玉北6丁目12番1号
練馬区役所西庁舎3階
練馬区保健福祉サービス苦情調整委員事務局宛
※赤字で苦情申立書在中と記入してください。
苦情調整委員
福祉・法律分野の有識者3名です。弁護士(1名)、行政経験者(2名)
専門相談員
申立てには至らない苦情や相談に応じます。
練馬区保健福祉サービス苦情調整委員条例・施行規則
練馬区保健福祉サービス苦情調整委員条例(PDF:155KB)
練馬区保健福祉サービス苦情調整委員条例施行規則(PDF:531KB)
活動報告書
- 令和3年度練馬区保健福祉サービス苦情調整委員活動報告
- 令和2年度練馬区保健福祉サービス苦情調整委員活動報告
- 令和元年度練馬区保健福祉サービス苦情調整委員活動報告
- 平成30年度練馬区保健福祉サービス苦情調整委員活動報告
- 平成29年度練馬区保健福祉サービス苦情調整委員活動報告
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法人番号:3000020131202
練馬区 法人番号:3000020131202