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保健福祉サービス苦情調整委員制度

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保健福祉サービス苦情調整員制度とは

保健福祉サービスの申請や利用にあたって、納得がいかないことがあったとき、我慢してしまったことはありませんか。この制度は、保健福祉サービス(介護保険・障害者・生活保護等)を申し込んだり、利用している練馬区民が、区や事業所に対して苦情や不満がある場合に、「保健福祉サービス苦情調整委員」が公正中立な立場で対応するものです。

相談方法

電話、メール、相談窓口にて相談を承っています。(専門相談員対応)

■電話:03-3993-1344
・月曜日から金曜日(祝休日・年末年始を除く)
・午前8時30分から午後5時15分

■メール:chousei@smile.ocn.ne.jp

■相談窓口
・練馬区役所西庁舎3階
・月曜日から金曜日(祝休日・年末年始を除く)
・午前8時30分から午後5時15分

苦情調整委員面談

苦情調整委員との面談日(第1~4火曜日13時30分~16時)の予約を受け付けます。

申立て

申立てが出来る方

・練馬区に在住する本人
・配偶者、同居人、三親等以内の親族、民生・児童委員、身体障害者相談員、知的障害者相談員、精神障害者相談員、人権擁護委員、成年後見人等

申立てができる内容

・高齢者、障害者、子どもなどへの保健福祉サービスについて、サービスの内容、職員の対応などに不満や苦情がある場合

申立てができない内容

・裁判所において係争中、または既に判決等のあった事項

・法令に基づいて申立てを行っている事項

・議会で審議中または審議が終了した事項

・すでに苦情の調整が終了している事項

・苦情調整委員の行為に関する事項

・事業所の従事者の勤務条件、身分等に関する事項

・医療、食品、環境衛生および規制の取締りに関する行政処分に関する事項

申立て方法

下記苦情申立書をプリントし、必要事項を記入の上、苦情調整委員事務局まで郵送してください。

※A4サイズの紙にプリントしてください。
※申立書を提出する際は、苦情調整委員事務局に事前にご相談ください。

送り先

〒176-8501

練馬区豊玉北6丁目12番1号

練馬区役所西庁舎3階

練馬区保健福祉サービス苦情調整委員事務局宛

※赤字で苦情申立書在中と記入してください。

苦情調整委員

福祉・法律分野の有識者3名です。弁護士(1名)、行政経験者(2名)

専門相談員

申立てには至らない苦情や相談に応じます。

活動報告書

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練馬区Nerima city office

所在地:〒176-8501 練馬区豊玉北6丁目12番1号 電話:03-3993-1111(代表)

法人番号:3000020131202

練馬区 法人番号:3000020131202

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