職員の対応に不快な思いをした。誰もお客がいないのに番号カードを引かされた。身分証の提示を求められ、提示すると端末で調べられた。委任状がないと話しができないと言われ、何も話を聞いてもらえなかった。以前、相談に来た時の職員はいろいろ話を聞いてくれ、年金事務所に電話までして確認をとってくれたが、その職員が親切なだけであったのか。職員の対応について、回答をしてほしい。

職員は、なりすまし対策で本人確認を行いました。お客様のご用件をまず聞いたうえで、柔軟に対応するようにします。誰もいないのに整理券を引くことは、来客数の正確な把握の目的もありましたが、不自然な対応であり、無理に引いていただかなくてよいことに改めました。

担当：区民部国保年金課
25年08月19日回答　　　施策：行政運営

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